Aide, retours et réclamations
Chez INDIBA Pharma, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante. Si vous avez une question sur un produit, sur votre commande ou sur votre livraison, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Pour toute demande d’assistance, de retour ou de réclamation, vous pouvez nous écrire à l’adresse indiquée dans la page « Coordonnées et informations sur l’entreprise » en précisant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et, si nécessaire, toute photo utile permettant de traiter votre demande plus rapidement.
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit reçu présente une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après réception. En cas de produit non conforme ou endommagé, aucune marchandise ne devra être retournée sans accord préalable de notre service client.
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce droit ne s’applique toutefois pas à certains biens, notamment aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Pour être accepté, tout retour au titre de la rétractation devra concerner un produit non utilisé, non ouvert, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine complet. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu non conforme.
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les conditions légales applicables. Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le vendeur rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours.
Modes de paiement
Le paiement des commandes effectuées sur indibapharma.fr s’effectue via les moyens de paiement proposés au moment de la validation de la commande.
Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande. La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement et confirmation de la commande.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais éventuels de livraison mentionnés avant validation finale de la commande.
En cas de refus du paiement par l’organisme concerné ou d’incident de règlement, la commande pourra être suspendue ou annulée automatiquement.
Délais et coûts de livraison
Les modalités de livraison proposées sur indibapharma.fr sont indiquées au moment de la commande, en fonction de l’adresse de livraison renseignée, du mode de transport sélectionné et de la disponibilité des produits.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation du panier. Lorsque l’offre affichée sur le site le prévoit, la livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Les délais de livraison annoncés s’entendent à compter de l’expédition de la commande. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
À réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible, de colis endommagé ou de produit manquant, il est recommandé d’émettre toute réserve utile auprès du transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Délai de traitement de la commande
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la vérification du paiement, à la préparation des articles, au contrôle de la commande, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur.
Sauf mention contraire sur le site ou sur la fiche produit, les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de lancement produit, d’opération promotionnelle ou en cas de rupture temporaire d’un article, le délai de traitement peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, le client est informé dès que possible.
Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous utilisez le site indibapharma.fr, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou vous inscrivez à notre newsletter. Cette exigence de clarté et de transparence s’inscrit dans le cadre du RGPD et des recommandations de la CNIL.
Le responsable du traitement des données collectées sur le site est GAB & CO Distribution, dont les coordonnées figurent dans la page « Coordonnées et informations sur l’entreprise ». Les données susceptibles d’être collectées incluent notamment : identité, coordonnées, adresse de livraison, informations liées aux commandes, échanges avec le service client, données de navigation et, le cas échéant, préférences marketing. Les données bancaires sont traitées via les solutions de paiement utilisées sur le site, selon leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité.
Ces données sont utilisées pour gérer vos commandes, assurer la livraison, répondre à vos demandes, gérer votre compte client, vous adresser des informations commerciales si vous y avez consenti, améliorer nos services, sécuriser le site et respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
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Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de GAB & CO Distribution ainsi qu’aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution des services proposés, par exemple pour le paiement, l’hébergement, la maintenance technique, l’expédition ou l’envoi d’emails.
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